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实施CRM系统有哪些步骤?

发布时间:2019-05-21 11:38:30 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

如今,随着我国计算机信息技术水平的不断提高,crm系统发展迅速。许多的企业为能更好的客户管理对crm系统进行了引进实施。那么有人会问了,实施CRM系统有哪些步骤呢?接下来,小编就来大致介绍一下吧。往下看:

实施CRM系统有哪些步骤?

1、确立业务计划

企业要清楚地认识到自身对于crm系统的需求,以及crm系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上,企业应制定一份最高级别的业务计划,力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

2、建立CRM团队

企业在crm系统项目成立之后,应当及时组建一支团队。团队可以从每个拟使用crm系统的部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力,应当进行计划的早期培训和crm系统概念的推广。

3、分析客户需求,开展信息系统初建

crm系统项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求,了解企业和客户之间的交互作用有哪些,以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息文件,一般包括各户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力,选择确定不同的客户档案内容,以保证档案的经济性和实用性。

4、选择合适方案,投入资源全面开发

企业在考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握,并全面关注其方案可以提供的功能的前提下,选择应用软件和实施的服务商。然后,投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成,组织crm系统实施。且应该以渐进的方式实现crm系统方案,因为这样企业可以根据其业务需求随时调整crm系统。

5、组织培训

企业应该针对crm系统方案实施相应的培训,培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员,培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法,了解方案实现后的管理与维护方面的需要,以使crm系统能成功运行。

好了,以上就是小编对实施CRM系统有哪些步骤的大致介绍了,希望以上的内容能够给您带来帮助,如需了解更多crm系统相关资讯可点击本文链接进行查阅。


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