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客户关系管理系统对企业的作用是什么

发布时间:2019-04-01 16:33:18 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

在网络上曾经看到过一个淘宝店主的自述贴,主要讲了他如何通过高效的使用CRM工具 ,在半年时间里,会员数量增加了10万,老客户的回头率从之前的不到10%上升到37%,销售额增加了2.5倍。那么客户关系管理系统对企业的作用是什么呢?

客户关系管理系统对企业的作用是什么

通过对客户关系管理系统对企业的作用是什么的简单解析得知CRM客户管理关系,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。企业中CRM软件的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户,并实现持续的销售增长。最好的客户关系管理系统恰好是企业最有价值的资产,无论他们在哪个行业。与专注于获得更多客户的中小型企业不同,大型公司需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统,让每个客户都觉得他是公司最重要的客户。同时,这些系统提供客户状态和行为的全面概述,并跟踪每次互动,以揭示趋势和机会。

1.精准管理销售过程

CRM能够帮助销售人员跟进整个销售过程,从线索转化为商机开始,再到商机转化为成交客户,直观的视图能够让销售人员一目了然。在面对客户时能够胸有成竹,精准掌握客户的需求。同时帮助企业更好的把控企业管理的每一个点,提高管理效率,规范管理流程,实现企业业绩的快速增长。

2.提高员工的工作效率

因客户关系管理而生的CRM系统,可以帮助企业录入客户信息,当企业的客户数量达到一定的程度之后,员工要处理客户的信息,对不同的客户进行针对性的跟进时,可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用Rushcrm的各个功能模块,对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。

3.培养忠诚客户

客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”,企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意,同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户,使满意客户转型成为忠诚客户,从而与客户间建立长期稳定关系,形成企业独特的资源优势和竞争优势。

4.避免撞单现象

通过完整的客户管理系统,领导可以清楚的了解内部销售人员所跟进的每一个客户信息,包括客户名称,手机号码,邮件地址、业务员跟进的日期等,由此增强了在企业客户管理方面的工作力度,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率,从源头上杜绝了撞单。

5.增强企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源,哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源,谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统,和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

通过对客户关系管理系统对企业的作用是什么的简单解析得知首先,CRM系统是站在企业整体信息化规划的角度,来帮助企业进行管理和业务规划的。因为从企业的长远发展来看,打造一套平台化的CRM系统,能够使得各个部门共享数据信息,避免出现数据孤岛和数据冗余。同时通过CRM平台,可实现企业数据的高效打通及整合分析,真正帮助企业实现以客户为中心,以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据分析为决策支撑,从而打造企业高效运营指挥体系!据统计,上线CRM系统一年的企业,市场成本降低了5%,客户满意度提升了5%,客户签单成功率提升了5%,边际利润提升了1%,年销售业绩增长了10%。也许有些人看不懂这些数据,那么就来一个综合的易懂的数据吧,行业内有句话:“一套CRM系统,相当于企业10%的人员。”相信这样大家都明白了企业使用CRM后能够达到的效果吧。


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