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客户关系管理系统的主要内容

发布时间:2019-03-14 17:03:19 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

近年来在网络科技爆发的信息化时代下,企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。那么客户关系管理系统的主要内容有哪些呢?

客户关系管理系统的主要内容

通过对客户关系管理系统的主要内容有那些的简单解析得知客户管理,亦即客户关系管理的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

1.查看员工客户数、客户所有跟进记录等

以客户为中心,可以查看到每个员工的客户数,以及每个客户跟进的所有记录包含:跟进记录、客户资料、商机(每个客户的销售极端)、合同、邮件(邮件可归并)、关联到这个客户的任务安排、客户文件等。

2.多久没跟进的客户,有提醒功能

有公海客户池,规则是:第一每个员工有最大跟进客户数,如名下只能保护100家;第二多久没跟进的可设置规则,没跟进记录可自动公开到公海客户池,第三获取客户需要拿一个客户交换。

3.查看每个员工工作量及销售合同统计等

有统计分析:第一活动记录统计,可以随时电脑版、手机查看每个员工打了多少电话、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后服务记录等等。第二有销售合同和商机统计;第三有客户资源统计;第四有考勤统计;第五,工作报告统计。

4.快速查看客户跟进情况,提高办公效率

可移动办公,有商务电话,随时随地拨打电话并且有录音统计,可名片扫描、可签到拜访,并且有附近客户的功能(可地图搜附近拜访过的所有客户)。

5.协同办公

支持全免费的协同办公、考勤系统、内部及时通讯。

6.一个客户多个员工跟进服务

支持客户转移、共享,只需要把客户共享给另外一个同事,即可查看客户跟进的所有相关记录。

7.客户查询、快速查找客户

支持手机、电脑快速查询客户全称、模糊搜索、手机等,同时也支持各种条件的筛选,支持自定义的显示或者隐藏字段,如:最近联系时间,可以快速筛选出一个月联系过的客户或未联系过的客户。

8.快速筛选客户

支持自定义字段和自定义标签,通过字段或者标签可以快速筛选出客户。

通过对客户关系管理系统的主要内容有哪些的简单解析得知客户关系管理系统最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。以上便是笔者对客户关系管理系统的主要内容有那些的简单解析了。


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