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客户关系管理系统核心是什么

发布时间:2019-02-25 16:47:36 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

爱拼彩票充值 客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。那么客户关系管理系统核心是什么呢?

客户关系管理系统核心是什么

通过对客户关系管理系统核心是什么的简单解析得知客户关系管理核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

(一) 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。

随着人类社会的发展,企业资源的内 涵也在不断扩展,早期的企业资源主要是指有形的资产,包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产,包括品牌、商标、专利、知识产权等。

(二)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如合同签订、订单处理、发货、收款等,而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。这是CRM系统的另一个重要管理思想。

(三)进一步延伸企业供应链管理 。20 世纪90 年代提出的ERP 系统,原本是为了满足企业的供应链管理需求,但ERP 系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标,这既有ERP 系统本身功能方面的局限性,也有IT 技术发展阶段的局限性,最终 ERP 系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的系统。清除了营销体系中的中间环节,通过新的扁平化营销体系,缩短响应时间,降低销售成本。

通过对客户关系管理系统核心是什么的简单解析得知企业想要通过客户关系CRM系统实现对客户资源、市场、商机的全面掌控,所依靠的就是客户关系CRM系统数据挖掘的功能,通过对录系统的客户与销售数据进行升入的分析,掌握市场规律、数据之间的规律,掌握客户的习惯和行为方式,更好的、更有针对性的为客户提供服务,满足客户需求,通过提高企业的服务水平,提升客户的价值实现,从而提升企业的经济效益,这是客户关系CRM系统数据挖掘的终极目标也是企业实施客户关系CRM系统的根本目标。以上便是笔者对客户关系管理系统核心是什么的简单解析了。


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