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客户关系管理怎么减少客户流失

发布时间:2019-02-01 17:15:05 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

企业是依靠客户生存,客户就是我们的衣食父母,管理和维护好我们的客户就是在为企业的发展建立更好的基础,如果我们没有管理好这些客户就会给企业造成严重的影响,那么客户关系管理怎么减少客户流失?才能致力于解决企业销售管理、客户管理和销售协同问题,让企业轻量化、销售高效化呢?

客户关系管理怎么减少客户流失

通过对客户关系管理在吗减少客户流失的简单解析得知大部分的客户从遇见到成交都有一个比较长的潜伏时间,企业可以通过CRM系统上的访问记录能够看到客户的活跃次数以及销售人员的沟通次数可以直接的反应出客户的满意度并判断流失几率,当然这些只有一线销售人员最清楚情况,想要提高客户活跃率,要充分利用CRM系统的沟通渠道优势。

1、360度的客户信息

CRM可无限扩展的客户信息,帮助企业创建360度的客户视图。这既包括客户的基本信息,也包括大量的一对多关联数据,如与客户对应的联系人及其关系架构图、问卷调查表、行动记录、销售机会和报价历史、历史订单等等,由于客户资料可以通过表单来扩展其信息,因此客户资料可存储的信息理论上是没有边界的。这保证了即使销售人员离职,企业也可以通过详尽的客户资料,无缝的、连续的进行后续跟进,再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。

2、流程化的服务体系

CRM通过智能表单可以创建多种不同的服务工单,并且通过固化的、自动化的工作流来为客户提供高效规范的流程化服务,通过流程归档及时考核售后服务工作,提高客户满意度。通过这些手段,知客CRM能够帮助企业加强同客户的联系纽带,达到持续跟踪,提高客户忠诚度,促进客户持续消费。

3、强大的销售助手

CRM提供了很多贴心的销售辅助功能,帮助销售人员梳理手头大量的客户和业务线索。精准的客户画像帮助销售人员迅速定位值得跟进的客户,通过优先度使销售人员付出的精力得到最大回报;通过行动记录的下次回访时间设定,让销售人员便捷的创建跟踪链,再也不用担心因为事情繁多而忘记跟进的问题;每个业务结点产生的消息提醒,帮助销售人员在推动销售过程、签约、回款等过程中,做到有条不紊。

通过对客户关系管理怎么减少客户流失的简单解析得知CRM最重要的目的就是通过改进企业原来的业务流程来维护客户提高他们的满意度来达到延长客户生存周期的目的,而生存周期则要在产品和服务策略上下功夫,不要一直幻想自己的产品有多么优秀,对于客户来说只有他们觉得好,才是真的好。


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