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客户关系怎样管理

发布时间:2018-12-27 17:27:35 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

近些年来信息技术以及互联网技术在不断的快速发展,各大公司企业的竞争也变得愈发紧张。一个成功的企业,无论大小,都有一个共同的特点——拥有一大堆的忠诚客户。客户关系管理系统就显得十分重要。那么客户关系怎么样管理呢?

客户关系怎样管理

通过对客户关系怎样管理的简单解析得知客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客,所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户,也要大力吸引新客户。

管理方法:

1.管理好客户资料,促进成交

通过对客户关系怎样管理的简单解析得CRM可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

2.适当做客户满意度调查

通过对客户关系怎样管理的简单解析得有效管理好客户关系的重要手段就是适当的做一些客户的满意度调查,了解客户对公司和个人的态度,哪些地方做的比较好,哪些地方客户认为还有欠缺,这样可以让自己有个改进的方向,同事也能让客户感觉到我们对他们的重视程度。

3.严把产品质量关

通过对客户关系怎样管理的简单解析得产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托,企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的,但依然出现了苏丹红事件,而让对手有机可乘,致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。

4.持续性客户关怀

通过对客户关系怎样管理的简单解析得客户成交并不是销售的结束,企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。所以,需要企业做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类,如:消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等,设置好对他们说的话,然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。

5.保证高效快捷的执行力

通过对客户关系怎样管理的简单解析得要想留住客户群体,良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略,却因缺少执行力而失败。在多数情况下,企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好,那么他就会在各方面领先事实上,要制定有价值的策略,管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中,一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争,管理者角色定位需要变革,从只注重策略制定,转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业,策略的实施能力会优于同业,客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。

通过对客户关系怎样管理的简单解析得知随着经济全球化和网络时代的到来,利用CRM客户管理系统实现以客户为本,全方位、系统化的管理客户、销售、企业之间的关系,实现企业销售平衡,促进企业和谐发展,对企业实现经济增长起着重要意义。以上便是笔者对客户怎样管理的简单解析了。


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