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客户关系管理系统包括哪些

发布时间:2018-12-26 17:16:24 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

在信息化的时代下,客户关系管理系统(CRM)也在不断地发展不断的前进。客户关系管理。它是一种以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。那么客户关系管理系统包括哪些呢?

客户关系管理系统包括哪些

通过对客户关系管理系统包括哪些的简单解析得知CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明,2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。

1.销售过程中的功能

这部分是客户关系管理最主要的功能,它包括很多的模块,比如:客户,潜在客户,业务机会,订单,报表统计,汇款单等,该功能使得业务员的工作时间缩短了很多,但业绩却有了大幅度的提升,深受业务员的欢迎,同时它也缩短了企业的销售周期,实现了利益最大化,也深受企业领导的欢迎。

2.市场营销中的功能

客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场形势,目标人群的需求变化,帮助市场人员进行精确的市场投放,也能够分析每次市场活动的投入产出比,帮助企业更好的做好市场定位。

3.客户服务过程中的功能

它可以快速获取消费者的信息和咨询的内容,帮助企业有针对性的解决售后问题,使得顾客的满意度得到了提高,从而也使得企业的形象得到提升。同时也会缩短了消费者咨询的响应时间,提高了客户服务水平。

通过对客户关系管理系统包括哪些的简单解析得知随着经济全球化和网络时代的到来,利用CRM客户管理系统实现以客户为本,全方位、系统化的管理客户、销售、企业之间的关系,实现企业销售平衡,促进企业和谐发展,对企业实现经济增长起着重要意义。


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