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客户关系管理包含哪些内容

发布时间:2018-12-24 15:52:17 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

客户是企业发展的命脉,所以不论是中小企业还是大企业,客户关系管理一直是企业致力解决的问题。“客户关系管理”,顾名思义,其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求以满足顾客的需求的连续的过程。那么客户关系管理包含哪些内容呢?

客户关系管理包含哪些内容

爱拼彩票充值 通过对客户关系管理包含哪些内容的简单解析得知商家与客户的关系,就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过:“民为重,社稷次之,君为轻”,古代人都有“民为重,社稷次之,君为轻”的思维,这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有:“民本思维”——以人为本,人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前,或许是我们现代人望尘莫及的。在古代,孟子都敢提出这样的理念,虽然君王不一定执行,但有一种非常强大的民间监督力量,这样的话,君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯,那么多的譬如信陵君及其手下门客,各个诸侯一般都会兢兢业业,起码在表面上会比较崇尚礼教等等,这样也就形成了一种均衡。 就像现代的一些大企业,无论做到多强大,始终都要以客户为导向,不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场,企业活动的核心永远是猎取更多客户的心,企业就像君王主管着民需,但是同时一定要接受客户的监督与考验,还要随时提防着竞争对手。

爱拼彩票充值 “以人为本”是现代管理的核心,以人为本管理就是把客户作为最根本的要素,主张客户是实现企业目标的主要工具,更是企业发展的目的。为此,企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户,积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为:

1.客户信息管理

这里需要把企业内部各部门、各员工接触客户所获得的资料集中起来统一管理。其中包括对客户类型的各种划分、客户的基本信息、客户联系人信息。企业营销人员进行跟踪的记录客户的状态以及合同信息等。

2.市场营销管理

这里需要制订市场推广计划,对各渠道接触的客户进行记录、分类,还要提供对予潜在客户的管理。此外还要对市场各种活动进行评价。这里着重在一对一的微观营销上。

3.销售管理

它的功能包括对销售人员通过电话销售、现场销售、网上销售的管理。需要支持现场销售人员的移动通信设备和笔记本电脑的接入,还需要进一步建立网上商店,支持网上结算管理。

4.问题管理

包括产品问题和服务问题,客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决,直接影响客户对你的态度,第一次你没解决,他可能会来第二次,第二次的问题还没解决,第三次他可能就不会来了。

5.周期管理
人个营销人员不可能只有一个客户,如果客户多了怎么办?需要不停的统计、筛选和回访,随时关注客户的需求变化,及时的给予满足,可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期,比如一个星期,比如一个月,或者一年。这个要根据你产品的不同而定。

通过对客户关系管理包含哪些内容的简单解析得知客户关系管理的技术乃是战术层次的工具,现在确实需要从战略的高度来考虑,在企业的愿景、使命、目标和战略措施中把客户关系管理放在应有的地位。,每个企业都希望与客户保持良好的,亲密的朋友关系,因为这关系着企业的生存与发展。对于企业来说,客户关系管理理论与信息技术的完美结合,能更好的帮助企业打造属于自己的忠诚客户群体。以上便是笔者对客户关系管理包含哪些内容的简单解析了。


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