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建设银行客户关系管理作用

发布时间:2018-12-21 14:11:13 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

客户关系管理是一种全新的商业理念,为处理公司与客户之间的关系提供了新的管理模式。数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在商业信息的提取和利用中发挥着日益重要的作用。从数据挖掘的定义和本质出发,阐述了客户关系管理的概念、构成和发展趋势。

建设银行客户关系管理作用

通过对建设银行客户关系管理作用的简单解析得知在传统经济形态中,银行作为社会的金融中介,主宰着整个经济的运行与发展。随着金融体制改革的深化和银行业竞争的日趋激烈,金融市场的供求格局发生了根本转变,卖方市场逐步被买方市场替代,建设银行的主体意识和危机意识不断增强。作为市场主体,利润最大化是建设银行的经营目标,也是其加强市场营销的内在动力。目前,中国的银行市场已被建设银行和中小银行初步分割完毕,规模效益不再突出,客户成为银行至关重要的商业资源。制定客户战略,建立持续、稳定、科学的客户关系管理体系,深度挖掘客户资源的效益,大力开展以客户为中心的金融营销和以优质互动为主的金融服务,实现银行与客户利益的“双赢”,已经成为各大建设银行追求的目标。

1、加快客户关系管理的系统化进程

通过完善的客户关系管理体系,银行能充分利用其“客户资产”,不断进行客户信息的分析和客户服务策略的改善,为客户提供优质服务,实现“客户资产”的增值。在银行为客户提供完善的服务,保证原有客户群的同时,吸引新的客户群。同时,通过完善的客户管理体系,利用先进的电子手段、数据分析系统,对大量的银行客户数据进行分析,识别客户差异、进行客户分类、提供差别服务。

2、建立“以客户为中心”的机构管理体系

促使银行的管理工作更有利于客户服务,形成以客户为中心、以产品为后台、技术支撑强大的管理架构。

3、实现以客户经理为主的客户关系管理

爱拼彩票充值 目前银行客户经理所做的仅仅是单项产品的营销,而与客户的谈判、客户综合服务方案设计,一般客户经理难以完成。为了能让客户经理真正发挥其作用,银行应以产品经理组合作为营销客户的强大技术支撑,以快捷的结算体系、完善的信贷风险管理为后台服务,在银行内部管理形成以客户经理为中心的、进而以客户为中心的综合服务体系。让客户无论遇到什么问题都只需找到管户客户经理即可,提升客户的忠诚度。

4、提供客户经理资讯技术平台

银行的业务品种繁多,客户的需求千变万化。以工行为例,公司业务涉及结算业务、融资业务、投行业务以及外汇业务等等诸多大类,个人业务涉及存汇、理财、外汇、网银、基金和保险等,这些业务应按功能划分设立各自业务支持体系,然后应有一个客户经理营销的技术支持衔接总部,解决客户经理对客户营销综合方案的问题并协调与各业务支持系统的关系,建立一个以客户经理为中心的营销业务支持体系,这样才能真正发挥客户经理的作用。

通过对建设银行客户关系管理作用的简单解析得知IT是CRM的支持者,但绝非主导者,业务管理者才是关键。CRM是先进经营理念与现代科技发展结合的产物。CRM需要信息系统的支持,否则将成为纸上谈兵。但也正因为如此,CRM在一些场合被误解为与CRM软件系统混为一谈。似乎银行只要花钱买来一套成熟的CRM软件后,CRM的一切问题都可迎刃而解。然而,同业经验表明,绝不能将CRM仅仅视为IT问题。在整个CRM体系中,IT是支持者,但不是主导者。从CRM目标的提出、数学模型的研究和建立、数据的分析和挖掘、产品和销售策略的制定,一直到产品设计与销售实施,都应当由业务管理者主导。业务部门需要派出得力的人员,承担起重要的职责。


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