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厦门客户关系管理目的是什么

发布时间:2018-12-20 18:02:22 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。那么厦门客户关系管理目的是什么呢?

厦门客户关系管理目的是什么

通过对厦门客户关系管理目的是什么的简单解析得知CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。CRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意。

1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。

2.开拓市场,扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。

3.客户分析

CRM系统核心功能就是客户数据管理功能,可高效采集、统计大量的客户信息数据,同时记录每一次沟通过程,全过程追踪,统计数据并生成可视化的报表。企业通过CRM系统提供的功能和数据,进而分析客户类型,归类客户,分析客户的潜在价值,实现客户定位,为客户提供不同的产品及服务。实现CRM系统提高客户管理的精确化程度,为企业决策提供数据参考。

4.为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

5.完善管理体系,降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键,而RUSHCRM默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理,让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失,完善企业管理体系。另外,利用CRM系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能,提高员工的工作效率和生产力,也是为企业降低了运营成本。

通过对厦门客户关系管理目的是什么的简单解析得知CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩,其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。CRM客户管理系统对客户起到的作用不仅仅是信息方面的管理与分析,它本身还拥有优化管理流程的作用,通过对自动化流程的改进,大幅度降低企业的管理和运营成本,而且信息内容还有利于策略的定制,对价值的客户提供更好的服务方式,从而提高他们的对企业的贡献率。以上便是笔者对厦门客户关系管理目的是什么的简单解析了。


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