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客户关系管理区分客户步骤有哪些

发布时间:2018-12-19 18:51:19 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理步骤实施好可帮助企业增加销售量,提高客户忠诚度,从而降低成本、提高利润。那么客户关系管理区分客户步骤有哪些呢?

客户关系管理区分客户步骤有哪些

通过对客户关系管理区分客户步骤有哪些的简单解析得知CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

一、客户特征细分

客户特征细分就是对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,挖掘出更广阔的市场空间。我们可以对亿客CRM系统中的客户资料进行特征细分,细分的类型包括客户的年龄层次、客户的行业特征、客户的地域等等。客户的特征细分对市场的拓展具有极其重要的作用。

二、客户价值细分

不同客户给企业带来的价值不同,有的客户可以连续不断地为企业创造价值,而有的客户是一次性地向企业贡献较高的价值。因此,我们可以对客户进行价值区间的细分。根据“二八定律”,企业80%的收入来自20%的客户,我们可以锁定高价值客户,进而调用80%的精力对其进行定制化的服务。

三、客户需求细分

根据CRM软件中的历史业务机会、合同、订单等记录,我们可以找出目标客户及客户群对产品或服务的需求以及购买规律:有的大客户是年初一次性采集产品A,有的重点客户是分季度进行批量采购产品B,有的普通客户是不定时地进行多种类产品采集等等。

四、个性化推广

除了以上客户细分步骤以外,我们还可以锁定目标客户及客户群,利用亿客CRM客户关系管理系统自定义创建细分客户群的报表。同时,在CRM中制定详尽的跟踪与回访计划,然后制定精美的邮件模板或短信模板,在恰当的时机对细分的目标客户群进行产品推广,实现精准数据库营销,达到个性化推广的目的。

通过对客户关系管理区分客户步骤有哪些的简单解析得知CRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意。以上便是笔者对客户关系管理区分客户步骤有哪些的简单解析了。


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