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怎么利用CRM提高客户留存率

发布时间:2018-12-19 17:59:57 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

今时今日,如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度,已经成为一个企业老板们最热衷、最重视多话题。什么是CRM,简单点说,CRM就是是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。而越来越多的企业开始借助CRM以期提高客户留存率。那么怎么利用CRM提高客户留存率呢?

怎么利用CRM提高客户留存率

通过对怎么利用CRM提高客户留存率的简单解析得知在客户关系管理中,客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证,CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。企业在部署一套CRM客户关系管理系统时,必须充分了解CRM系统究竟能给您带来怎样的益处。

1.快速响应和回馈

快速反应能帮助企业获得客户的信任和好评。客户的诉求都希望在最短的时间内得到反馈和解决,无论他们的问题是不是紧急,是不是重要。如果客户的诉求没有办法得到及时的回应,可能对方就会转而去寻找其他的服务商。

客户对产品有任何疑问、投诉等,借助CRM(例如Salesforce的“问题反馈”模块)可以做到:

√无论何时何地

√第一时间,反映给相关的问题负责人

√ 得到直接快速的回复和解决

2.更新客户信息

实施CRM系统可让企业与客户建立起更好的关系,掌握客户的行为,从而将客户留住。而现在的大部分企业往往都被局限在已知的客户信息里,而忽略了持续获取客户新的信息。事实上,不断更新CRM系统内客户的现有信息,能帮助企业及时判别出客户未来的需求,从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

3.加强员工意识

有的员工由于缺乏适当的培训,或者因为自身的态度,导致他们无法以正确的方式来处理并使用客户信息而导致客户逐渐流失。加强员工对CRM系统重要性的认识,使员工充分利用CRM工具,这样能更好的搜集、追踪、分析和识别客户,以提高客户留存率。

4.保证客户体验

从长期来看,让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。企业偏向于在市场和销售方面下功夫,通常只注重成本与回报,而忽略了提升客户的体验和满意度。实际上,及时通过CRM系统作出响应和回馈,注重客户体验,让客户更满意,自然能提升留存率。

5.个性化关怀

CRM有个性化客户关怀功能。CRM将客户的资料汇总,设置提醒功能,在特殊的日子适时地采用适当的方式(个性化贺卡、电子邮件等)表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感。对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案,制定其所应得到的待遇级别,以示尊重。

通过对怎么利用CRM提高客户留存率的简单解析得知客户是企业生存和发展的命脉,防止客户流失是重中之重,企业管理者和销售人员充分利用宇博CRM系统对客户等级进行划分,详细记录客户的数据信息,及时的对客户的建议和投诉做出反馈,随时随地查看客户数据、提高客户的忠诚度和满意度,有效的防范客户的流失。


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