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维持客户关系的方法有哪些

发布时间:2018-12-18 17:59:29 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

公司的利益来自于客户资源的累积与不断的发展,公司的生存离不开开发新客户,稳固老客户,良好的客户关系才能够让销售员的业绩稳步上升,即使是新手也能够在不断地客情关系中,找到更多的客户资源,成单率也会越来越高,那么维持客户关系的方法有哪些呢?

维持客户关系的方法有哪些

1.建立客户档案

爱拼彩票充值 要维护好客户的关系,第一步得要建立健全的客户档案,所谓好记性不如烂笔头嘛,不管你有多么聪明的大脑你也不可能记住每一个客户的每一个细节,客户档案的内容不仅限于客户的姓名、年龄等,而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等,越详细越好,这些对于后期维系客户会有非常重要的作用。

2.了解客户喜好

弄清楚客户的喜好,把客户当做朋友一样相处,在约见的时候也不要只谈业务,这样的客户关系是不会长久,你只会让客户觉得你是因为利益关系才接近他的。

3.建立客户信誉

在与客户的交往中一定记得不要轻易许诺,承诺了的事情一但无法对现将会减少你在客户心目中的信誉度,所以当客户提出任何要求时,你要多用诸如“我尽量帮你想办法”,“我帮你打申请报告看领导能不能批”等等这样不肯定的语句,给自已留有周旋余地,当然事后你还是要想尽一切办法满足客户的要求,这样在客户心目中对你就建立了良好的信誉度,以后就能放心与你合作了。

4.关心客户

日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花,都会使客户感到温暖,并且让客户知道,她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖,可以让客户参与到企业举办的活动中,感受爱拼彩票充值。

5.善始善终

工作没有止境,第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机,让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上一定要有共同的利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是你的忠实粉丝。

通过对维持客户关系的方法有哪些的简单解析得知总之,客户维护是层层递进的:从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段,让客户感受到真心实意的温暖。在维护客户的关系中,要紧记主动权要掌握在自已的手中,不能让客户的三言两语就乱了方寸,销售工作没有止境,在维护客户关系中一定要善始善终,刚柔并济,做到真正用心想客户所想,急客户所急,让客户从心理上对你产生依赖。


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