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CRM真正含义是什么

发布时间:2018-12-18 17:42:20 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

在互联网和电子商务日益发展的今天,很多人在不断追逐着一些时髦的英文名词,例如MIS、GRC、SCM等等。最近大家都在讨论CRM这款客户关系管理软件。这足以证明了CRM的重要性,不言而喻,CRM已经成为了企业发展的“刚需”。那么CRM的真正含义是什么呢?

CRM真正含义是什么

通过对CRM真正含义是什么的简单解析得知CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析挖掘,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。它包括了市场管理、销售管理和服务管理,这些管理都是为企业和客户服务的。

关系: 意味着CRM这种管理是一种关系管理,在工业生产和规模经济之后,企业与企业、企业与人的关系就日益复杂,而且越来越影响着企业的发展,所以就更加的需要关系管理;

客户:意味着CRM是以客户为中心的关系管理,客户是焦点,企业的最终产品是消费者,而现在最具发展潜力的行业—服务型企业,它的产品就是服务,更是基于消费者的基础,产品的生产过程就是为客户服务的过程,一旦客户不存在了,产品和企业也就不复存在。

企业和客户的关系不是静止的、固定的,而是一种互动的学习型关系,企业和客户之间是互动的沟通和交流,互相的了解和影响,企业能够在接触客户过程中进行学习从而更好的了解客户并提供更适合的产品或者服务,客户也会提高对于企业的忠诚度;反之,客户则会不断的流失。

通过对CRM真正含义是什么的简单解析得知企业要了解自身的需求。CRM并非是固定不变的,公司不同,对CRM系统的要求就不同。同时,CRM的多变性是满足企业发展的根基。企业只要选对了CRM产品,一切问题皆可迎刃而解。所以,选择一家优秀的CRM服务商将会让你的事业如虎添翼。以上便是笔者对CRM真正含义是什么的简单解析了。


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