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CRM实施效益改变企业现状

发布时间:2018-12-17 17:02:09 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

一转眼,CRM也已经进入到中国市场有三十几年的时间了,目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步,中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域实现快速增长。以下是笔者对CRM实施效益改变企业现状 的简单解析。

CRM实施效益改变企业现状

通过对CRM实施效益改变企业现状的简单解析得知随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争,特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,从而迅速提高市场占有率,获取最大利润,增加企业核心竞争力。中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展,除了国外的CRM提供商的积极介入,国内的软件开发公司也各施其能,为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进,目前CRM市场已经脱离了高增长时期,处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场,各大CRM提供商占有稳定的市场份额。

1、CRM实施效益:业务流程严谨流畅,实现高效化管理

整合日常业务各个环节,实现资源共享,缩短了部门人员了解客户信息、业务发展情况的时间,有效加快部门整体运作,提升客户服务质量。

2、CRM实施效益:全程跟进,提升商机转化率

完全永久保存客户信息,可以对客户有360度的全面了解,可全面把握客户的关键信息和需求信息,使得业务人员能够为客户匹配出最精准的服务,以促成订单的达成,提升商机转化率。

3、CRM实施效益:及时售后,提升客户忠诚度

通过会员关注、积分以及查询等,便于目标客户的便捷实用,拉近合星财富与客户的距离,进一步提高沟通效率及客户满意度。

4、CRM实施效益:调动员工工作积极性,提升工作效率

让合同能自动派息、合同与债权项目匹配功能及相关需求,充分提高员工的工作效率。

从CRM实施效益可以直观的看出它加深了部门与部门之间的合作,加快了部门与业务流程的配合,提升了企业管理效率,让企业盈利。

通过对CRM实施效益改变企业现状的简单解析得知在传统企业引入电子商务后,企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。


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