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实施crm系统存在误区有哪些?

发布时间:2013-08-27 16:02:13 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

  据市场调查显示,上百家企业在实施crm系统过程中遭到不同程度的失败,从这些实施失败的crm系统中,普遍存在有以下几点误区:

  误区一:缺少统一的筹划

  成功的crm方案可以使用户建立面向整个企业的客户联系,但有一些的企业的crm的策略却只是重视一个方面或者是一个部门的单一需求,不能从整个企业crm需求的方向来对这类方案进行统一的筹划,导致企业实施crm系统过分倾斜,难以全面应用。

  误区二:对数据必要性认知不够

  crm系统方案的中心是基于不同时间不同地点和客户不同需求,对企业的客户,商品,库存和交易的数据,进行精确的处理。即使有些企业为了保障crm方案可以发挥作用,花费时间去综合几家厂商优势的方案,但却往往对作为crm系统的核心数据的必要性认知不够。企业该如何去收集需要的数据,如何对数据进行处理和分析,如何保证数据的权威性,需要哪些方面的第三方数据等问题缺少认知和掌握,从而实施crm系统难以获得回报。


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