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CRM系统可以帮企业做什么

发布时间:2018-12-12 17:32:19 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

在当今时代,先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会发展的“两个车轮”,没有合理的管理模式,对于企业来说,CRM系统是一个有益也有效的工具,既可以优化销售过程,又有助于维护客户关系并加强销售管理。那么CRM系统可以帮企业做什么呢?

CRM系统可以帮企业做什么

通过对CRM系统可以帮企业做什么的简单解析得知CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面:

1.CRM帮助企业挖掘潜在客户价值

客户即上帝,任何企业都不愿意失去“上帝”,也不会有哪个企业嫌自己拥有的“上帝”太多,将潜在客户转化为客户,为公司带来利润,是促进公司发展最有效的途径。

互联网时代,企业能够在短时间内获取大量的客户信息,但这些信息太分散了,是以碎片化的方式呈现出来的,想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。

爱拼彩票充值 这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来,找出有转化价值的潜在客户,提供满足其需求的产品或服务,使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。

2.CRM帮助企业维护已有客户价值

将潜在客户发展为成交客户只是开始,开发了潜在客户也不能丢掉已有客户,如何将已有客户变成忠实客户,才是企业可持续发展的重中之重,因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。

爱拼彩票充值 CRM通过跟踪老客户的服务记录,提供客户关怀,提升客户的满意度和忠诚度,并且能够发现老客户的新需求,这样就产生了新的商机。

3.CRM帮助企业优化工作流程

中小企业缺乏管理经验,没有完善的管理流程,当遇到业务员离职、上级出差、客户投诉等问题时很容易抓瞎,一款好的CRM系统能够在业务员离职后快速再分配资源与线索,避免工作出现断层;

可更具报表分析数据,即便上级不在公司也能准确作出决策;支持客户信息同步共享,方便协同管理。CRM能够提供标准化服务流程,帮助企业更好地为客户服务,快速为客户提供适宜的解决方案。

通过对CRM系统可以帮企业做什么的简单解析得知所以,一款好的CRM管理系统是通过对客户价值的挖掘,不断提升客户的满意度,做到缩短销售周期,扩展销售的渠道,帮助企业降低运营的成本的同时,还能增强企业的综合实力。


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