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CRM怎么才能维护客户关系

发布时间:2018-11-30 17:31:41 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

对企业来说,客户是直接为企业创造效益的群体。企业新客户需要积极争取,老客户更加需要维护。随着社会的不断进步,很多企业都考虑到实施CRM系统辅助企业进行管理。那么CRM怎么才能维护客户关系呢?

CRM怎么才能维护客户关系

通过对CRM怎么才能维护客户关系的简单解析得知在一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3~5倍。客户简直就是企业的命根子,但是,对于企业来说,如果一味采取没有底线的讨好方式(客户说降价就降价)来讨好客户,获得客户的光顾,不仅会使企业损失一部分利益,而且获得的客户的忠诚度也不高。如何让企业既能从客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是每一个企业都需要面对的命题。在这里小编要为大家科普CRM客户关系管理系统,这可是企业管理者征服客户的兵家利器。

一丶客户分类管理分析价值

不管是大型企业还是中小型企业,随着企业的发展和壮大,客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下,业务员管理起客户得心应手,但是当客户量增加到一定数目的时候,业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际,效率就会变得很低。这种情况下,企业需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。

二丶做好客户跟进记录

订单往往不是一次就谈成的,需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在CRM系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题,为下一次的回访奠定基础。

三丶 客户咨询快速解答

在对产品或服务的了解的过程中,客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息,快速回复客户问题,并且把疑难解答归类录入CRM中,留作以后参考,相信这样也会大大提高客户的满意度。

四丶客户投诉妥善处理

客户在购买产品或服务后,也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后,分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来,便可以协助产品及服务质量的提升,让产品和服务越来越好。

五丶维护老客户与企业间亲密联系

CRM客户管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能,企业可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信,例如春节、中秋节、端午节等节日,客户收到企业发送的祝福短信后,对企业的形象等有所改观,长此以往,企业在客户心中的形象也会变得更好。对于企业来说,能够维护和建立起与客户间的良好关系,延长客户生命周期,有效的防止客户的流失。

通过对CRM怎么才能维护客户关系的简单解析得知 企业实施CRM系统不仅可以节省时间,还可以对可用资源进行整合,在提高企业核心竞争力的同时还能够大幅度的降低企业的经营成本。当然,企业使用Rushcrm销售管理系统除了上述的客户维护以外还能帮助企业完善管理体现,同时还为企业提供了自定义功能,为实现企业定制专属的客户管理系统奠定基础。以上便是笔者对CRM怎么才能维护客户关系的简单解析了。


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