爱拼彩票充值

当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > 银行客户关系管理有什么作用

银行客户关系管理有什么作用

发布时间:2018-11-28 16:03:13 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理,起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义,那就有很多理解了,个人倾向于加总各家之言:CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和爱拼彩票充值来支持有效的市场营销、销售与服务流程。那么银行客户关系管理有什么作用呢?

银行客户关系管理有什么作用

爱拼彩票充值 通过对银行客户关系管理有什么作用的简单解析得知客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工生产力的具体方法。银行通过对业务流程的全面管理来降低银行成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。有研究结果证实,发展一名新客户的成本是维护老客户成本的几倍,因而老客户的流失将意味着银行管理成本的加大。从降低管理成本实现收益最大化的角度考虑,银行必须重视对客户尤其是存量客户的管理和维护,以防止客户流失、巩固客户关系,最终提高客户的忠诚度和贡献度。通过客户关系管理进行数据分析归类,借用系统技术进行归类统计,对客户进行一个全方面的类型统计归类,为后续的客户管理提供数据支持,有了强大的数据支持,可以对客户进行精准营销。银行经理重视客户关系管理,最终为了得到客户对我们的认可以及在客户群中形成良好的口碑。

1、加快客户关系管理的系统化进程。

通过完善的客户关系管理体系,银行能充分利用其“客户资产”,不断进行客户信息的分析和客户服务策略的改善,为客户提供优质服务,实现“客户资产”的增值。在银行为客户提供完善的服务,保证原有客户群的同时,吸引新的客户群。同时,通过完善的客户管理体系,利用先进的电子手段、数据分析系统,对大量的银行客户数据进行分析,识别客户差异、进行客户分类、提供差别服务。

2、建立“以客户为中心”的机构管理体系。

促使银行的管理工作更有利于客户服务,形成以客户为中心、以产品为后台、技术支撑强大的管理架构。

3、实现以客户经理为主的客户关系管理。

目前银行客户经理所做的仅仅是单项产品的营销,而与客户的谈判、客户综合服务方案设计,一般客户经理难以完成。为了能让客户经理真正发挥其作用,银行应以产品经理组合作为营销客户的强大技术支撑,以快捷的结算体系、完善的信贷风险管理为后台服务,在银行内部管理形成以客户经理为中心的、进而以客户为中心的综合服务体系。让客户无论遇到什么问题都只需找到管户客户经理即可,提升客户的忠诚度。

4、提供客户经理资讯技术平台。

银行的业务品种繁多,客户的需求千变万化。以工行为例,公司业务涉及结算业务、融资业务、投行业务以及外汇业务等等诸多大类,个人业务涉及存汇、理财、外汇、网银、基金和保险等,这些业务应按功能划分设立各自业务支持体系,然后应有一个客户经理营销的技术支持衔接总部,解决客户经理对客户营销综合方案的问题并协调与各业务支持系统的关系,建立一个以客户经理为中心的营销业务支持体系,这样才能真正发挥客户经理的作用。

通过对银行客户关系管理有什么作用的简单解析得知银行重视并做好客户关系管理,才能满足不同价值客户的个性化需求,才能提高客户的忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升银行盈利能力,最终实现银行价值和客户价值的有机统一。


分享到: 0

博牛彩票计划软件 198彩票官网 博亿彩票开奖 内蒙古快3走势图 500万彩票 内蒙古快3 500万彩票 大信彩票平台 内蒙古快3走势图 内蒙古快3