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怎么部署实施crm项目?

发布时间:2018-11-23 17:51:25 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

随着的应用和发展,越来越多的企业开始将其运用到业务运营中以期提升企业核心竞争力。那么要怎么部署实施crm项目呢?只要遵循以下五大上线原则,成功实施CRM,才能真正让系统发挥作用,达到企业采购crm时的预期,展现它的价值。

怎么部署实施crm项目?

1确立业务计划

在企业实施上马客户关系管理项目之前,企业首先要知道可以利用这一平台达到什么目标或收获到什么效益,比如提高客户满意度、减小商品的销售时间以及增加订单的成交率等。也是就说在企业实施CRM系统的时候必须要了解这个系统的价值所在。

2.确立实施目标

企业在考虑部署CRM项目之前,首先需要确定希望利用CRM软件解决的问题和实现的目标,例如提高销售渠道、提高销售成功率、提高客户满意度、缩短产品销售周期、优化经营活动等。

3.核心人物要参与

1、确立CRM项目接口人。这个接口人要被充分授权,能够调动相关部门一起整合需求;对希望解决的问题跟公司达成一致,有充分的认识;懂业务就更好了。其次,企业一把手在整个项目中需要扮演好推动者的角色,他的主要工作包括:1、召开立项会议,邀请相关部门负责人进行项目说明,包括上系统的目的、对大家的意义、他们的职责等等,让使用部门提前有个认知;同时,明确项目接口人的权责,协助接口人获取同事的认可,切忌出现接口人单枪匹马孤军奋战的情况。

4.适当考核有帮助

关于制定考核的方法,百会CRM建议围绕一个核心开展,最关注什么,就围绕这个去做。比如老板们关注后续业绩收入,希望能够提前预估,那么,他就可以制定下面这条规则:销售人员必须定期上报自己对后续某段周期内的业绩预测数据,如本月末预测下月业绩情况;本季度预测下季度业绩等,业绩预测相差超过30%并且没有正当理由的,则予以怎样的处罚。销售总监往往更想了解团队成员的工作情况,他可以要求销售人员定期发送周报,周报内容包括本周新开客户、拜访客户、签约客户、签约金额、下周计划拜访客户、下周其他工作重点等等。客服总监希望了解解决问题的效率,客服本身的工作饱和度,则可以让客服人员定期上报服务客户数、接待问题量、问题汇总、遗留量及处理进度等等。适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。

5.不断优化是关键

随着CRM系统在企业内部的逐步推进,项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时,不能完全不予理会,打消使用者的积极性;也不可操之过急,所有需求立刻着手实现,这样会造成需求泛滥,系统崩溃。正确的做法是对这些需求和问题加以汇总、分析、筛选、判定,最终实现定期优化系统的良好习惯,不但可以让系统更接地气,也会让使用者更乐意接受系统。

通过对怎么部署实施crm的简单解析得知总之,为确保CRM软件成功实施,必须重视整个CRM项目的计划、实施和管理等所有阶段,并充分地向CRM项目每一阶段投入所需的时间和资源,使企业真正的从CRM项目中获益。好了,以上便是笔者对怎么部署实施crm项目的简单解析了。


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