爱拼彩票充值

当前位置:宇博crm > 帮助中心 > 知识文库 > > 客户关系管理软件具体作用有哪些

客户关系管理软件具体作用有哪些

发布时间:2018-11-21 16:58:52 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

企业考虑使用客户关系管理(CRM)软件吗?虽然人们可能还没有意识到,客户关系管理软件或者CRM软件,可以帮助改变企业开展业务的方式。以下是笔者对客户关系管理软件具体作用有哪些的简单解析。

客户关系管理软件具体作用有哪些

通过对客户关系管理软件具体作用有哪些的简单解析得知CRM客户关系管理,还可以对销售活动进行管理,销售管理要从售前、售中到售后,是一连串的连续的紧密地结合,对于售前,可对客户进行访谈,进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估,以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节,大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性,同时,通过与客户紧密的结合,使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通,以保证销售合同的顺利签订,实现销售目标。销售分析以多种角度分析客户,包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地理分布,销售机会统计、合同状况统计、客户价值分析等,提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。

1.提高客户忠诚度

很多企业通过促销、赠券、返利等项目,期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度,但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务,企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务,将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值。

2.减少网上客户流失率

透过crm企业可以提供即时、且多样化的服务,例如:即时捕捉网页上客户要求服务的信息,将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道,例如:专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页;以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,以减少上网放弃率。

3.服务管理与客户关怀

功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务,辅助支持实现客户关怀。

4.降低企业市场营销中的风险

客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为,企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中,需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体,作为企业进行市场营销和品营销的群众基础,进而开拓市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护,能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注,并得到快速反馈,这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险,还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略,从而提高经济效益。

5.降低营销成本

过去企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要,而不是客户的需要,不是以客户为核心的业务活动会降低效率,从而增加营销成本。现在企业采用CRM管理系统,通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长,节约了销售、营销费用及客户沟通、内部沟通成本。另外,CRM系统的应用还可以大大减少人为差错,降低营销费用。

6.提高业务运作效率

由于信息技术的应用,实现了企业内部范围内的信息共享,使业务流程处理的自动化程度大大提高,从而使用业务处理的时间大大缩短,员工的工作也将得到简化,使企业内外的各项业务得到有效的运转,保证客户以最少的时间,最快的速度得到满意的服务。所以,实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期,降低原材料和产品的库存,对提高企业的经济效益大有帮助。

7.销售业绩龙虎榜激发斗志,便于下决策

对企业来说,团队管理,除了在员工工作、生活以及职业规划等方面给予指导帮助外,销售业绩更是事关个人绩效,实时的销售业绩排行榜更能鼓励士气。在系统内,设有业绩“龙虎榜”,销售业绩可以方便的进行部门、小组、人员对比排行,极大的激发了员工的斗志,无论是员工之间,还是小组之间,都可以直接统计出业绩排行,能够帮助员工及时发现同组之间以及组别的差距,进而促进员工的工作积极性。同时,对于管理层来说,可以根据业绩波动,及时发现团队的问题并作出调整,以及为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。

8.高可访问性的数据库

将数据接入云端网络,可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话,云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时,依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

9.挖掘客户的潜在价值

每一个企业都有一定数量的客户群,如果能对客户的伸层次需求进行研究,则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据,只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。

10.一站式的企业管理平台

以销售管理为核心,实现了产品管理、财务管理、库存管理、采购管理、办公自动化等多方面功能,形成了一站式的企业管理平台。

通过对客户关系管理软件具体作用有哪些的简单解析得知总之,通过CRM软件进行客户管理,可以提升公司内部的基础管理水平,提高工作效率,提高在客户中的信誉度及客户满意度,提高市场占有率,使公司实现利润的最大化。


分享到: 0

内蒙古快3走势图 159彩票 大信彩票平台 内蒙古快3 八马彩票 博悦彩票平台 内蒙古快3 内蒙古快3 106彩票 内蒙古快3走势图