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免费CRM是企业实现精细化客户管理的工具和帮手

发布时间:2016-08-31 09:29:12 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

在互联网时代,我们无法脱离信息化的影响, 免费CRM作为一款高效的客户关系管理系统,一直备受企业关注,接下来宇博就跟大家分享一下企业是如何通过CRM来评估客户价值和提高客户忠诚度。

1、宇博免费CRM:建立“全生命周期”客户观

如何衡量客户的价值,就成为企业必需解决的问题。

企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说,客户忠诚度能够划分为5个阶段,猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户,通过CRM的数据分析,能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。如果一个CRM系统不能帮助您更加清晰地了解客户的价值和提升客户的忠诚度,那么这个系统可能并不适合您的企业,您需要寻找一个真正能帮助您的CRM系统。

在CRM软件的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护;哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反映如何等均一目了然。

当某个商机变为潜在客户,CRM都能做到实时跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员尽快跟进客户,找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得的信息支撑;同时,还提供营销管理和工作流程,使销售团队管理、流程和信息紧密联合,极大地提高销售效率。

2、宇博免费CRM:建立完善的客户价值评估体系

要真正实现“以客户为核心”的客户关联管理,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?在CRM中,我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断:客户对企业带来了多少利润;客户类别,不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户的消费忠诚度;客户需求等。

总之,免费CRM是企业实现精细化客户管理的工具和帮手。更重要的是和相比传统的CRM相比,企业无需前期投入,更加快捷方便,投资回报率更高。


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